ECONOMIA E GESTIONE DELLE IMPRESE DI SERVIZI 1
| A.A. | CFU |
|---|---|
| 2006/2007 | 5 |
| Docente | Ricevimento studentesse e studenti | |
|---|---|---|
| Tonino Pencarelli |
Assegnato al Corso di Studio
Economia aziendale (17)
Economia e commercio (28)
Marketing e Comunicazione d'Azienda (17)
Gestione Informatica d'Impresa (17)
Economia e commercio (64/S)
Marketing e comunicazione per le aziende (84/S)
| Giorno | Orario | Aula |
|---|
Obiettivi Formativi
Il corso ha l’obiettivo di fornire agli studenti le conoscenze di base circa le peculiarità del settore dei servizi e le problematiche connesse alla gestione ed al marketing delle aziende del comparto.
Programma
1 I Concetti base
1.1 Profili generali del settore dei servizi
1.2 Il peso del terziario nell?economia
1.3 La prospettiva strategica dei servizi
2 Le strategie competitive ed il marketing dei servizi
2.1 Le strategie dei servizi basate sui rapporti
2.2 La segmentazione del mercato dei servizi
2.3 La progettazione del sistema di offerta: il sistema di offerta incrementato
2.4 Il ruolo del cliente nel processo di erogazione dei servizi
2.5 L?importanza delle risorse fisiche, della tecnologia e delle risorse umane ai fini delle performance
2.6 Il marketing applicato al contesto dei servizi. Full time e part time marketers, marketing transazionale e relazionale, marketing interno;
2.7 Il ruolo dell?immagine e della comunicazione
3 Qualit?, produttivit? e redditivit? nei servizi
3.1 La comprensione e la gestione della qualit? totale nei servizi. Il modello Servqual e la customer satisfaction nel contesto dei servizi
3.2 La produttivit? nei servizi
3.3 La redditivit? dei rapporti di clientela
Modalità Didattiche, Obblighi, Testi di Studio e Modalità di Accertamento
- Modalità didattiche
- Lezione frontale; tesine e casi studio di approfondimento. Durante il corso ci saranno alcune testimonianze di dirigenti ed imprenditori del settore dei servizi
- Testi di studio
- C. Gronroos, ?Management e Marketing dei Servizi?, Isedi, Torino ultima edizione In non frequentanti devono studiare anche il testo di B.J. Pine e J. F. Gilmore L?economia delle esperienze, oltre il servizio, Etas RCS Libri, 2000
- Modalità di
accertamento - Esame orale
- Disabilità e DSA
Le studentesse e gli studenti che hanno registrato la certificazione di disabilità o la certificazione di DSA presso l'Ufficio Inclusione e diritto allo studio, possono chiedere di utilizzare le mappe concettuali (per parole chiave) durante la prova di esame.
A tal fine, è necessario inviare le mappe, due settimane prima dell’appello di esame, alla o al docente del corso, che ne verificherà la coerenza con le indicazioni delle linee guida di ateneo e potrà chiederne la modifica.
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