SERVICE MANAGEMENT AND MARKETING
| A.A. | CFU |
|---|---|
| 2008/2009 | 10 |
| Docente | Ricevimento studentesse e studenti | |
|---|---|---|
| Tonino Pencarelli |
Assegnato al Corso di Studio
| Giorno | Orario | Aula |
|---|
Obiettivi Formativi
The course aims to provide students with a thorough understanding of central contemporary issues in service management. It also provides exploratory insights about service marketing and management and marketing of the consultants enterprises.
Programma
First semester
- The role of services in the economy
- Competition in the service sector
- Service management and marketing
- Customer relationship management
- Service productivity
- Customers and profitability
- The experience economy
Second semester
Services to the firms
The rule of trade fairs
The rule of consulting
Modalità Didattiche, Obblighi, Testi di Studio e Modalità di Accertamento
- Modalità didattiche
Lectures/discussions, discussions of case studies (in Italian).
- Testi di studio
Groonroos C. Service Management and marketing. Customer management in service competition,
Wiley & Sons LTD Pine e Gilmore (first semester)
Middleton , V T. C. (1995) Marketing in Travel and Tourism, Heinemann (second semester)
- Modalità di
accertamento
Oral examination (available either in Italian or in English).
- Disabilità e DSA
Le studentesse e gli studenti che hanno registrato la certificazione di disabilità o la certificazione di DSA presso l'Ufficio Inclusione e diritto allo studio, possono chiedere di utilizzare le mappe concettuali (per parole chiave) durante la prova di esame.
A tal fine, è necessario inviare le mappe, due settimane prima dell’appello di esame, alla o al docente del corso, che ne verificherà la coerenza con le indicazioni delle linee guida di ateneo e potrà chiederne la modifica.
| « torna indietro | Ultimo aggiornamento: 01/07/2008 |
