Conoscere le discriminanti per l’implementazione di un sistema di Management del Marketing relazionale.

I concetti di fedeltà, fidelizzazione e soddisfazione del cliente -  Modelli di analisi del portfoglio clienti -  Il loyalty management La gestione delle reti relazionali: - Sei gradi di separazione - Teoria del piccolo mondo - Hub e connettori di mercato - Applicazioni: Il marketing virale Il marketing tribale.

Modalità didattiche

Lezioni frontali, esercitazioni e casi aziendali.

Obblighi

Frequenza delle lezioni, studio individuale e partecipazione a lavori individuali e di gruppo.

Testi di studio

-Gronroos C., Management e marketing dei servizi, Isedi, Torino, 2002
-Barabasi A. L., Link, Einaudi, Torino, 2004
-AA.VV., Materiali distribuiti dal docente.

Modalità di
accertamento

Test scritto, domande aperte e a risposta multipla con possibilità di integrazione su richiesta dello studente. Durante il corso verranno realizzate esercitazioni, ricerche e relazioni che costituiranno parte integrante del processo di valutazione. La presentazione e discussione di un elaborato finale concordato con il docente potrà sostituire l’esame scritto finale.

Disabilità e DSA

Le studentesse e gli studenti che hanno registrato la certificazione di disabilità o la certificazione di DSA presso l'Ufficio Inclusione e diritto allo studio, possono chiedere di utilizzare le mappe concettuali (per parole chiave) durante la prova di esame.

A tal fine, è necessario inviare le mappe, due settimane prima dell’appello di esame, alla o al docente del corso, che ne verificherà la coerenza con le indicazioni delle linee guida di ateneo e potrà chiederne la modifica.

Obblighi

Studio dei libri di testo

Testi di studio

-Gronroos C., Management e marketing dei servizi, Isedi, Torino, 2002
-Barabasi A. L., Link, Einaudi, Torino, 2004
-Materiali distribuiti dal docente.

Modalità di
accertamento

Orale.

Disabilità e DSA

Le studentesse e gli studenti che hanno registrato la certificazione di disabilità o la certificazione di DSA presso l'Ufficio Inclusione e diritto allo studio, possono chiedere di utilizzare le mappe concettuali (per parole chiave) durante la prova di esame.

A tal fine, è necessario inviare le mappe, due settimane prima dell’appello di esame, alla o al docente del corso, che ne verificherà la coerenza con le indicazioni delle linee guida di ateneo e potrà chiederne la modifica.