Il corso è finalizzato all'acquisizione dei principi teorici e metodologici di base della comunicazione interculturale. Ha l'obiettivo, in particolare, di sviluppare la padronanza dei concetti e delle strategie proprie delle seguenti aree di studio:
1.   La competenza comunicativa interculturale
2.  La pragmatica interculturale
Gli studenti acquisiranno principi e teorie tramite lezioni frontali partecipate e saranno poi invitati a utilizzare tali conoscenze per discutere casi specifici di comunicazione interculturale nel contesto turistico, esercitando la propria autonomia di giudizio. Esercizi individuali e di gruppo, legati ai temi affrontati nelle varie lezioni, verranno di volta in volta consegnati tramite la piattaforma Moodle che costituirà un utile compendio all’attività svolta in presenza. Durante il corso saranno inoltre organizzate attività atte ad analizzare e praticare le principali strategie comunicative usate in contesti multiculturali. La padronanza di tali strategie rappresenta infatti una caratteristica fondamentale del profilo del mediatore linguistico – culturale.

Argomenti del corso:

1. La competenza comunicativa interculturale
Dalla competenza comunicativa alla competenza comunicativa interculturale (Modello di Balboni- Caon)
La cultura: definizioni e modelli descrittivi
I parametri della comunicazione interculturale
La comunicazione interpersonale: verbale e non verbale
Gli strumenti della comunicazione non verbale: cinesica, prossemica, vestemica, oggettemica                                                                    Problemi di comunicazione dovuti alla lingua, ai linguaggi non verbali, ai valori culturali.
Gli ostacoli alla comunicazione interculturale: preconcetti, aneddoti, stereotipi, pregiudizi                                                                  Etnocentrismo, etnorelativismo, xenofilia
Lo shock culturale
La sensibilità interculturale: il modello di Bennett 
Le abilità relazionali in ambito interculturale
2. La pragmatica interculturale
Le massime conversazionali di Grice
Gli atti linguistici: le proteste
Il principio di cortesia
Analisi della conversazione interculturale in ambito turistico: le mosse comunicative.

Nessuna

Conoscenza e capacità di comprensione: lo studente, al termine del corso, dovrà mostrare di conoscere/saper spiegare le tematiche relative all'integrazione linguistica e alla comunicazione interculturale oggetto di studio.

Conoscenza e capacità di comprensione applicate: lo studente sarà in grado di applicare le conoscenze teoriche acquisite ad attività pratiche volte a replicare situazioni relative all'ambito professionale della intermediazione culturale.

Autonomia di giudizio: lo studente dovrà mostrare capacità critiche atte a valutare in modo autonomo l'efficacia dei processi comunicativi nell'ambito dei rapporti interculturali e la capacità di prospettare ipotesi di intervento in casi problematici.

Abilità comunicative: lo studente dovrà mostrare di possedere capacità comunicative necessarie ad operare in ambienti interculturali e in èquipe.

Capacità di apprendere: lo studente dovrà mostrare la capacità di individuare e analizzare, in modo autonomo, fenomeni interculturali autentici proseguendo il proprio percorso di approfondimento in modo auto-diretto.

Il materiale didattico predisposto dalla/dal docente in aggiunta ai testi consigliati (come ad esempio diapositive, dispense, esercizi, bibliografia) e le comunicazioni della/del docente specifiche per l'insegnamento sono reperibili all'interno della piattaforma Moodle › blended.uniurb.it

Sono previste attività a coppia e di gruppo anche mediante l’uso di strumenti digitali.

Modalità didattiche

Il corso prevede l'utilizzo di diverse modalità didattiche:

- lezioni frontali

- lezioni partecipate nelle quali verranno simulati e analizzati scambi conversazionali interculturali

- lavori di gruppo, redazione di elaborati scritti e presentazioni orali.

Didattica innovativa

Il corso sarà tenuto interamente in lingua inglese applicando le modalità didattiche dell'ambiente di apprendimento CLIL (Content and language integrated learning) . Le lezioni  in presenza verranno  arricchite con esercitazioni e approfondimenti, individuali e di gruppo, che gli studenti svolgeranno utilizzando la piattaforma Moodle di Ateneo.

Testi di studio

 Zhu Hua, Exploring Intercultural Communication. Language in Action, Routledge, London, 2019 (Second Edition). (Selected chapters)

Modalità di
accertamento

Gli obiettivi previsti sono verificati attraverso una prova orale/scritta  valutata con voto in trentesimi. I criteri di valutazione sono:

- il livello di padronanza delle basi teoriche della disciplina;

- il livello di acquisizione del metodo di analisi pragmatica del discorso interculturale;

- la capacità di applicare conoscenze e competenze acquisite a fenomeni interculturali specifici.

In particolare gli studenti frequentanti dovranno dimostrare:

-   di avere conoscenza dei contenuti del corso (corrispondente al 50% della valutazione complessiva)

-   di saper applicare i concetti acquisiti all’analisi e alla valutazione critica dei casi di studio (corrispondente al 30% della valutazione complessiva)

-   di sapersi esprimere con proprietà di linguaggio (corrispondente al 10% della valutazione complessiva)

-   di aver partecipato in modo attivo al corso - tramite interventi in presenza e contributi postati sulla piattaforma Moodle - (corrispondente al 10% della valutazione complessiva).

Disabilità e DSA

Le studentesse e gli studenti che hanno registrato la certificazione di disabilità o la certificazione di DSA presso l'Ufficio Inclusione e diritto allo studio, possono chiedere di utilizzare le mappe concettuali (per parole chiave) durante la prova di esame.

A tal fine, è necessario inviare le mappe, due settimane prima dell’appello di esame, alla o al docente del corso, che ne verificherà la coerenza con le indicazioni delle linee guida di ateneo e potrà chiederne la modifica.

Testi di studio

 Zhu Hua, Exploring Intercultural Communication. Language in Action, Routledge, London, 2019 (Second Edition). (Selected chapters)

Modalità di
accertamento

Esame orale/scritto sui testi di studio.

La modalità scelta è giustificata dalla necessità di verificare:

-   il livello di conoscenza degli argomenti oggetto dei testi in programma (corrispondente al 60% della valutazione complessiva)

-   la capacità di ragionamento autonomo (corrispondente al 30% della valutazione complessiva)

-   la capacità di esprimersi con proprietà di linguaggio (corrispondente al 10% della valutazione complessiva)

Disabilità e DSA

Le studentesse e gli studenti che hanno registrato la certificazione di disabilità o la certificazione di DSA presso l'Ufficio Inclusione e diritto allo studio, possono chiedere di utilizzare le mappe concettuali (per parole chiave) durante la prova di esame.

A tal fine, è necessario inviare le mappe, due settimane prima dell’appello di esame, alla o al docente del corso, che ne verificherà la coerenza con le indicazioni delle linee guida di ateneo e potrà chiederne la modifica.

ll materiale didattico che sarà utilizzato nel corso delle lezioni e per le esercitazioni di analisi pragmatica del discorso è riservato ai soli studenti frequentanti. Il corso sarà tenuto parzialmente in lingua inglese. L’esame e la bibliografia saranno in parte in lingua inglese.